Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek veya olası çıkabilecek sorunlara karsı önlem alabilmeleri için yöntemlerin öğretilmesi amaçlanmaktadır.
İçerik
- Müşteri Kavramı
- Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?
- Müşteri Memnuniyeti Aşamaları
- Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta
- Müşteri Memnuniyeti Süreci
- Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması
- Şikayet Sistemi
- İletişim Taktikleri
- Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi
- Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
- Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi
- Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz
- Müşteri Memnuniyeti Uygulamaları
Ayrıntılı bilgi ve kayıt için lütfen 0216 355 70 00’ı arayınız.