Bilgi ve Sorularınız için
(216) 355 70 00

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek veya olası çıkabilecek sorunlara karsı önlem alabilmeleri için yöntemlerin öğretilmesi amaçlanmaktadır.

İçerik

  • Müşteri Kavramı
  • Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?
  • Müşteri Memnuniyeti Aşamaları
  • Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta
  • Müşteri Memnuniyeti Süreci
  • Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması
  • Şikayet Sistemi
  • İletişim Taktikleri
  • Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi
  • Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
  • Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi
  • Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz
  • Müşteri Memnuniyeti Uygulamaları

Ayrıntılı bilgi ve kayıt için lütfen 0216 355 70 00’ı arayınız.