Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişim kuran kurum çalışanlarının, ilişkileri daha iyiye götürmesine destek vermek veya olası çıkabilecek sorunlara karsı önlem alabilmeleri için yöntemlerin öğretilmesi amaçlanmaktadır.

İçerik

• Müşteri Kavramı
• Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?
• Müşteri Memnuniyeti Aşamaları
• Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta
• Müşteri Memnuniyeti Süreci
• Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması
• Şikayet Sistemi
• İletişim Taktikleri
• Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi
• Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi
• Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi
• Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz
• Müşteri Memnuniyeti Uygulamaları

Ayrıntılı bilgi ve kayıt için lütfen 0216 355 70 00’ı arayınız.